GESTIONNAIRE LITIGES CLIENTS

Notre client, leader des opérateurs de télécommunications, recrute dans le cadre d'une mission de 4 mois renouvelable.

Duree du contrat : 4 mois

Rattaché(e) au Responsable du service et travaillant au sein d'une équipe, vous assurez le traitement des litiges clients complexes.

A ce titre :
- Vous êtes le garant de l'application des engagements contractuels de la société envers l'ensemble des clients du parc entreprises.
- Vous assurez la communication de suivi de résolution avec les clients. Vous êtes l'interface avec les forces commerciales sur les dossiers représentant un risque CA.
- Vous coordonnez les actions correctives inter-services (et en externe) dans le cadre de litiges très complexes.
- Vous résolvez des litiges complexes :
* défaut d'application de tarif.
* défaut et modification de structure de compte.
* applications des pénalités contractuelles (GTR/GTL).
- Vous gérez des résiliations clients :
* résiliation administrative.
* application des conditions contractuelles de résiliation.

Vous êtes le garant de l'application des conditions contractuelles et des calculs d'avoir éventuels.

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an dans une fonction similaire.

Disponibilité, rigueur et bon relationnel sont les qualités requises pour ce poste.

Contact

Page Personnel

45, Avenue du Roule
92200 Neuilly sur Seine

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