GESTIONNAIRE CLIENT E-COMMERCE

Société Internet de vente par correspondance et de diffusion de contenus, leader dans le domaine du e-commerce en France avec 9 millions de visiteurs uniques par mois et près de 3000 commandes par jour. Réalisant 30M€ de chiffre d'affaire en 2005 et connaissant une croissance à deux chiffres depuis 6 ans, cette société dynamique et ambitieuse recherche un développement plus important en France comme en Europe, et souhaite par conséquent renforcer ses équipes.

GESTIONNAIRE CLIENT E-COMMERCE (H/F)

Rattaché(e) à la direction générale, vous avez pour mission d'assurer un service client téléphonique.

Vous accompagnez vos clients dans la navigation du site e-commerce et vous leur apportez une valeur ajoutée de conseil sur les produits. Vous avez une démarche commerciale permettant de générer d'autres commandes.

Vous assistez vos clients sur le mode d'utilisation des produits et les conseillez sur un choix de produit (cadeaux, conseil...)

Vous assurez le suivi on-line de l'état des commandes en cours, renseignez vos clients sur les délais et résolvez des litiges simples. Vous assurez un service après vente par téléphone auprès de vos clients.

Premier interlocuteur des appels entrants, vous représentez auprès des clients l'image de la société, son sérieux, son dynamisme et son orientation clients.

Vous communiquez facilement par téléphone et avez développé au cours de vos expériences précédentes une véritable orientation clients. Vous faites preuve de patience et savez rebondir face aux objections.

De formation BAC + 2 de type BTS commercial / nouvelles technologies, vous bénéficiez d'une première expérience équivalente au sein d'un service client ou d'une hotline. Idéalement, vous avez acquis cette expérience dans une société de VPC ou e-commerce.
La connaissance de l'environnement internet et des systèmes informatiques et leur utilisation sont indispensables.Vous souhaitez intégrer une société internet dynamique et en plein développement à 15mn d'Aix en Provence, postulez!

Contact

Michael Page
Charlotte Lachaud Noyers

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