Formateur SAV H/F

La Fnac (groupe PPR), acteur majeur dans la distribution de produits culturels et de loisirs, recherche aujour'dhui pour la Direction des Opérations et plus précisément la Direction du SAV, un(e) FORMATEUR SAV h/f.

Dans le cadre du développement de l'entreprise et dans son souci de répondre au mieux aux besoins des équipes en matière de Service Après-Vente, le Formateur SAV prendra en charge les actions de formation, depuis la conception jusqu'à lanimation, à destination du personnel d'accueil SAV en magasin. Cette mission s'accompagnera également de la conception de supports clients d'aide à l'utilisation des principales familles de produits;

Ce qui implique en terme d'attributions de :

- Concevoir les modules de formation adaptés, qui se dérouleront sur le nouveau site de Wissous (91), appelé l'Ecole des Métiers, et dédié à ce type d'actions et d'interventions;
- Animer ces modules de formation;
- Transmettre un véritable savoir-faire auprès des équipes de personnel d'accueil en magasin;
- Remonter les informations (bilans, synthèses de sessions) auprès de la Direction SAV, effectuer un reporting rigoureux et documenté;
- Agir en permanence en tant que force de proposition, tant vis-à-vis de la conception de l'ingénierie que vis-à-vis des techniques d'animation ; remettre à jour, chaque fois que cela est nécessaire, les outils pédagogiques, tenant compte ainsi des évolutions techniques, du marché, des attentes clients;
- Enfin, le formateur SAV pourra également être sollicité sur des actions de formation dans la logistique.

h/f
De formation supérieure généraliste (commerciale et/ou technique) le(la) candidat(e) justifie aujourd'hui d'une expérience significative d'au moins 4 ans dans le métier de la formation et de l'animation, si possible en distribution ou au sein d'un organisme de formation.

Il(elle) possède par ailleurs une excellente connaissance des produits techniques (informatique, multimédia, vidéo).
Cette expérience réussie lui a permis de mettre en avant ses talents pédagogiques, sa capacité à transmettre de manière fluide et avec enthousiasme un savoir-faire auprès de tous types de publics.

Conditions & Perspectives:

- Poste basé majoritairement à Wissous (91) à l'Ecole des Métiers. avec des déplacements à prévoir au siège de la FNAC, et en magasins.
- La rémunération est bien évidemment fonction du niveau de formation et de l'expérience, et est de nature à intéresser un candidat de valeur.

Contact

OC CONSEIL
Hôtel de Créquy
17, rue de Pontoise
78100 SAINT-GERMAIN-EN-LAYE

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