EXPERT MAC GENIUS H/F

Le Mac Genius est le filet de sécurité lors de l'achat d'un ordinateur Mac ou un iPod. Le Genius Bar est le 1er point de contact pour les clients qui souhaitent apprendre à utiliser leur Mac, tirer le meilleur parti de ses capacités et diagnostiquer les problèmes. La fonction inclut diagnostic et réparation des produits Mac et iPod, support technique pour tous les produits logiciels et matériels Apple et services d'assistance pour aider les clients à atteindre leurs objectifs personnels en matière d'informatique. C'est un poste à responsabilité où des décisions doivent être prises rapidement. Chaque Mac Genius reoit des objectifs spécifiques en plus des objectifs généraux de l'équipe Genius et du magasin.

Service clientèle
Traiter questions et demandes des clients de manière professionnelle et bienveillante
Comprendre leurs besoins avec patience et compassion
Travail d'équipe / communication
Développer et maintenir une bonne connaissance des collègues et établir des relations de travail constructives
Communiquer de manière claire et efficace avec responsables, entreprises partenaires et équipe du magasin
Appliquer des normes d'excellence en communication écrite et orale à l'aide des outils fournis
Système technique
Faire preuve d'excellentes aptitudes en résolution de problèmes et utilisation des outils de diagnostic fournis par Apple
Gérer les cas de réparation en conformité avec les normes et systèmes de mesure prônés par l'entreprise
Gérer et manipuler les pièces en respectant les règles de santé et sécurité et les consignes applicables en matière de risques liés à l'électricité statique
Développement personnel
Se tenir au fait des procédures, produits et certifications Apple
Offrir son assistance technique à l'équipe Apple
Développer et améliorer ses aptitudes et sa vitesse en matière de réparation


H/F, Connaissance exhaustive des équipements informatiques et des systèmes d'exploitation indispensable, avec expérience spécifique du Mac et du système d'exploitation OS X. Une expérience dans le commerce de détail est un plus.
Aptitudes de communication orales (capacité à écouter et recueillir des informations sans paraître intimidant, à expliquer de manière simple des concepts complexes) et écrites (rédaction de notes techniques professionnelles et concises). Haut degré de professionnalisme indispensable avec clients et collègues, et capacité impérative à diagnostiquer un problème avec exactitude même sous pression

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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