COORDINATEUR SERVICE CLIENT H/F

NRJ Mobile, opérateur virtuel de téléphonie mobile en plein développement est aujourd'hui un acteur important du marché de la téléphonie. Détenu à 90% par le Crédit Mutuel CIC et à 10% par NRJ Group, NRJ Mobile commercialise des offres sous deux marques distinctes.
Sous la marque NRJ Mobile , des offres à destination des jeunes avec des avantages dans l'univers de la musique, des concerts, du cinéma ou de la messagerie instantanée. Ces offres sont commercialisées aussi bien dans le réseau CM-CIC que dans la grande distribution et les réseaux habituels de la téléphonie mobile.
Sous la marque C le mobile , des offres exclusives au réseau des 4500 agences CM-CIC destinées à une clientèle plus large et associées à des services et produits bancaires.

NRJ Mobile recherche aujourd'hui son :

COORDINATEUR SERVICE CLIENT H/F
CDI / Basé à Paris 16ème

Au sein du pôle Achats et Opérations et rattaché au Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales :

Le pilotage du service consommateur (interface opérationnel entre service client et NRJ Mobile, traitement des incidents clients)
La coordination de la hotline distributeur (interface opérationnel entre problèmes du service client et NRJ mobile)
Le suivi opérationnel des activités de rétention client

De formation Bac+2/3 (type DUT Techniques de commercialisation ou BTS action commerciale), vous avez 2 ans d'expérience minimum dans une fonction de la relation client ainsi que dans la conduite de projet en relation avec des prestataires.
Une expérience au sein d'un opérateur de téléphonie mobile serait un plus.

La maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamique) est indispensable.

Excellent relationnel, capacité à travailler en équipe et à résister au stress dans un univers changeant, dynamique et esprit de synthèse sont autant de qualités essentielles nécessaires à la réussite de la mission.

Si vous souhaitez intégrer une société en pleine croissance et contribuer à optimiser la satisfaction de nos clients, merci de transmettre votre candidature (CV+Lettre de motivation) à l'adresse suivante : nrj-64024@cvmail.com

Contact

nrj-64024@cvmail.com

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