CONSEILLER CLIENTS H/F

Filiale franaise d'un important groupe international, acteur majeur du secteur de l'Energie et présent dans plus de 130 pays.


le Conseiller Clients est chargé de :
1/ Pour les appels entrants , reus des clients du segment PME/PMI :
accueil personnalisé
qualification et enregistrement de la demande sur le logiciel dédié
traitement de la demande selon son niveau de qualification
communication de la réponse
rediriger les appels ne provenant pas du périmètre clients PME/PMI
2/ Pour les appels sortants , à destination des clients :
description et explication de la première facture (clients PME/PMI)
information sur le renouvellement du contrat (clients PME/PMI)
notification des évènements sur les réseaux de transport et de
distribution du gaz.
Le Conseiller Clients participe, par ailleurs :
A la rédaction des nouvelles procédures métiers et à la mise à jour des
procédures existantes
Au reporting périodique
A l'évolution des outils, rendue nécessaire par la croissance du
portefeuille et la diversification des activités
Aux réunions périodiques de briefing (informations, consignes) et
de débriefing (bilan et analyse de l'activité du service, faits marquants)
Rémunération : environ 25 000 et 35 000 euros brut
Localisation : Lyon

Homme/Femme de formation supérieure de type bac + 2 (DUT, BTS)
Expérience dans les domaines commerciaux, administratifs et/ou de gestion
Qualités requises :
Aisance avec les outils bureautiques, de communication et les
logiciels applicatifs type SAP (CRM, facturation...)
Sens de la communication orale (écoute, courtoisie, concision)
Esprit d'analyse et d'initiative, réactivité et rigueur
Excellente aptitude au travail en équipe
Capacité de résistance au stress

Contact

32, rue La Boétie
75008 PARIS

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