Conseiller Clientèle à distance H/F

Filiale du Groupe Société Générale, ALD Automotive (700 collaborateurs en France) est l’un des leaders européens de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de la gestion de parcs automobiles d‘entreprises avec plus de 700 000 véhicules gérés dans 39 pays.

Dans le cadre de la création de son Centre de Relations Clients multi canal (CRCm), nous recrutons 1 Conseiller Clientèle H/F.  Au sein d’ALD Automotive le CRCm, c’est avant tout :  -          un outil de développement dédié au métier du Service Client Commercial-          un engagement de qualité de service avec l’ensemble des directions, départements de l’entreprise pour répondre aux besoins de nos clients et les fidéliser.  Votre mission :  Après une période de formation et d’intégration à nos métiers et à nos services, vos missions prioritaires consistent à :  -          Réceptionner et traiter les demandes arrivant par téléphone, par mail et par fax auprès d’une clientèle de professionnels (Direction des Achats, DRH, Direction Financière,…), -          Identifier l’objet de l’appel, conseiller et  orienter les clients, -          Mettre à jour l’outil de gestion de la relation commerciale (CRM). L’ensemble des demandes effectuées concerne la gestion liée au parc automobile (facturation, informations concernant les livraisons de véhicules,…). Dans le cadre de votre mission, vous traitez de manière prioritaire la majorité des demandes et coordonnez auprès des différents services de l’entreprise les questions plus spécifiques. Vous participez à l’amélioration de la qualité de service.   Votre profil :  De formation commerciale Bac + 2/3, vous possédez une expérience réussie de la relation clients par téléphone en B to B (une expérience en plateforme téléphonique serait un plus).  Vous faites preuve d’un véritable sens relationnel et commercial, d’une réelle capacité d’écoute mais également d’organisation, de rigueur, d’une bonne gestion administrative et vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique et ambitieux.  Ce poste,  basé à Clichy (92), est à pourvoir immédiatement.   

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