CHEF D'EQUIPE CALL CENTER H/F

Avec l'ensemble de ses filiales, le Groupe Office DEPOT est l'un des leaders mondiaux sur le marché de la vente des services et fournitures de bureau.

VENEZ REJOINDRE NOTRE CENTRE D'APPEL !

Au sein du Service Clients, sur notre centre d'appels de Villepinte, nous recherchons un chef d'équipe commerciale. Votre mission consiste à assister, animer, contrôler et développer les compétences des collaborateurs de votre équipe. Ainsi, vous contribuez à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département, véhiculez la "passion du client" et garantissez le respect des procédures en vigueur.

Au quotidien, vous assurez le suivi des résultats de votre équipe et êtes garant de la qualité du service client dans le respect des engagements de l'entreprise vis-à-vis du client. Vous proposez toutes les modifications nécessaires afin d'assurer le meilleur service client (façon réactive et proactive). Vous garantissez la résolution de tous les litiges clients et gérez, si nécessaire, les dossiers spécifiques ou sensibles. Vous assurez les permanences régulières nécessaires au bon fonctionnement du centre d'appels et un support technique et commercial aux conseillers.

H/F.
Fort d'une expérience significative de l'activité centre d'appels et d'une expérience management réussie de quelques années, vous connaissez les outils de gestion clients et les outils bureautiques.
Votre anglais est opérationnel.
Soucieux d'un service client exemplaire, vous avez une bonne compréhension de l'organisation globale et une forte capacité d'adaptation et de résistance au stress.
Poste à pourvoir rapidement

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OFFICE DEPOT
126 avenue du Poteau
60300 SENLIS

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