CHARGÉ(E) SAV ET HOTLINE INFORMATIQUE

Notre Client est une entreprise spécialisée dans la vente par correspondance de mobilier design à destination des professionnels.

Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous prenez part à la formation des équipes et la circulation de l'information concernant les détails techniques relatifs aux produits commercialisés ou en cours de commercialisation.
Vous êtes également l'interface pour la Hot Line informatique française afin d'identifier et de gérer les besoins en matériels et consommables informatiques. Vous intervenez sur le plan technique afin d'assurer une utilisation optimale des outils informatiques.
Vous avez pour mission la gestion du Service Après Vente et vous occupez de :
- Prendre les appels entrants et saisir les commandes lors des surcroîts d'activité,
- Demander les devis et planifier le montage du mobilier avec les prestataires,
- Valider les tarifs et coordonner les livraisons spéciales,
- Informer les clients sur les termes de la livraison, de la technicité des produits et de la facturation,
- Analyser les disfonctionnements relatifs aux retards, à la dégradation, aux erreurs dans la préparation des commandes,
- Gérer les litiges, les demandes d'avoirs et les retours de marchandises.

Homme/Femme, vous justifiez d'une formation Bac +2 minimum de type BTS en lien avec l'Administration des Ventes et/ou l'Action Commerciale. Curieux(se) et polyvalent(e), vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité à gérer des situations d'urgence et vous réagissez positivement aux situations de stress.
Vous avez acquis une expérience de trois ans minimum à un poste similaire en Service Après Vente et vous maîtrisez parfaitement l'anglais. Des connaissances de l'allemand seraient un plus.
Vous avez des notions sur les process amont et aval de la chaîne logistique et une réelle affinité avec le secteur informatique.

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Page Personnel

45, Avenue du Roule
92200 Neuilly sur Seine

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