CHARGE(E) DE SUPPORT SERVICE CLIENTELE h/f

Pour faire face au développement de son activité, la société ADP Dealer Services recrute plusieurs :

CHARGE(E)S DE SUPPORT SERVICE CLIENTELE H/F

La mission principale est de garantir la satisfaction des clients professionnels du secteur automobile. Vous participez ou prenez en charge complètement leurs demandes et vous leur fournissez le support adéquat.

Postes en environnement progiciels :
- Prendre en charge les appels clients et qualifier la nature de l'appel : technique ou fonctionnelle
- Analyser les causes de la problématique exposée dans le respect des règles et la traiter dans les plus brefs délais
- A partir de la base de documents techniques proposer et mettre en oeuvre des scénarii de réponses techniques et / ou fonctionnelles
- Si le problème n'est pas résolu après intervention et qu'une autre intervention d'un support externe semble nécessaire rédiger les fiches d'anomalies
- Participer par votre rôle d'interface avec la clientèle à la collecte des données en vue de l'analyse (debug) et / ou à la correction (codage) et / ou à la validation (tests) des anomalies relevées
- Assurer la documentation technique de vos activités (scénarii et/ou script des anomalies des résolutions connues)
- Transmettre le reporting de vos activités au coordonnateur du service : avancement et points bloquants
- Communiquer avec les autres services et réorienter les appels lorsqu'une intervention de second niveau est nécessaire
- Se déplacer sur site lorsque une expertise est requise

Livrables :
- Fiches d'anomalies
- Eventuellement script de résolution d'appels

H/F de formation supérieure (Bac+2) en Gestion /Commerce, vous justifiez impérativement d'une expérience minimale de 3 ans dans la conduite de projets informatiques. Le contexte international nécessite impérativement la maîtrise de l'anglais oral et écrit. Vos qualités d'écoute, et votre aptitude à gérer les situations tendues vous permettent de prendre en charge le problème du client, à le sécuriser par l'apport de la solution appropriée. Votre esprit d'entreprise, vos capacités d'adaptation vous permettront par la suite d'évoluer en interne vers des postes d'Expert.

Rémunération selon expérience - Postes basés à Paris - Porte de BAGNOLET

Contact

Adressez votre candidature (lettre de motivation, CV et prétentions) à :
ADP DEALER SERVICES DRH/Recrutement 40 rue Jean Jaurès Les Mercuriales 93176 Bagnolet

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