Chargé(e) de Pilotage ACD

Montez en puissance avec numericable
NUMERICABLE, l'opérateur franais du réseau câblé, commercialise des abonnements à la télévision, à l'internet haut débit et à la téléphonie. Nous recrutons pour notre direction service clients basée à Lyon 1 personne en CDI à temps plein : Chargé(e) de Pilotage ACD h/f.


Réf. CPACD
Vous aurez pour mission de :
- piloter, maintenir et optimiser l'ensemble des flux téléphoniques (Serveurs Vocaux et Centres d'Appels),
- spécifier, développer, maintenir, optimiser, évaluer les performances de l'ensemble des moyens techniques (Hard et Soft),
- tenir à jour la documentation, le fonctionnement et l'architecture des flux,
- rédiger les demandes d'évolutions nécessitant des développements,
- informer les différents services techniques de l'entreprise en cas de défaillance,
- gérer la relation opérationnelle avec le ou les sous-traitants,
- être comptable de la production et de la qualité des missions confiées aux sous-traitants et du matériel dont ils ont la charge.


De formation minimum Deug/BTS/IUT, vous avez 5 à 10 ans d'expérience dans les domaines de la téléphonie et de l'informatique au sein d'un service clients.
Envoyez votre CV et la référence du poste en postulant en ligne ou par courrier.

Contact

Numéricable

David LEFEVRE

Heron Building - 28 Avenue René Cassin
69009 LYON

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