Technicien support client (H/F)

La société

Bureau van Dijk Editions Electroniques, société internationale de 350 collaborateurs, éditeur de logiciels et leader du marché du marketing informationnel et financier, commercialise des outils d'informations modulables. Ses équipes conseillent et accompagnent les clients dans l'optimisation de l'utilisation de ses outils.

Pour accompagner le développement de notre structure franaise, nous recherchons un :


Technicien support client (H/F)

La mission

Au sein d'une équipe d'une vingtaine de personnes, vous secondez le responsable support client qui vous formera sur l'utilisation de nos outils et les problématiques auxquelles vous serez confronté. A ce titre, vous avez en charge :

- L'administration des bases pour l'accès clients à nos sites internet : paramétrage des comptes, mise à jour du site clients, activation et suivi des comptes, création de statistiques,...

- Le support téléphonique client : traitement des problèmes d'utilisation, d'installation, de connexion web, création des supports techniques non disponibles à la demande,

- La formation des clients et la création de supports pédagogiques,

- Le traitement des données : réalisation d'exports spécifiques pour le compte de clients ou à la demande des chargés d'affaires, requêtes SQL, paramétrage de notre logiciel interne, enrichissement des fichiers,

- Le support auprès des utilisateurs internes.

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à vous déplacer ponctuellement chez nos clients. L'intérêt du poste réside dans la perspective de vous réaliser professionnellement dans le contexte évolutif de la relation clients au sein d'une société vous proposant une réelle délégation d'autonomie.


Profil recherché

Vous avez un Bac Pro en informatique et 2 ans d'expérience en hot line ou vous avez un Bac +2 en informatique de gestion et vous êtes débutant.
Vous avez des connaissances générales sur la sécurité réseaux, les bases de données, l'installation réseaux, la configuration de PC et l'environnement Microsoft Office.
Vous avez un bon relationnel et vous êtes reconnu pour votre sens du service. Vous êtes polyvalent, curieux et vous savez faire preuve d'initiatives. La pratique de l'anglais technique sera un plus.

Contact

Pour ce poste à pourvoir rapidement et basé à Paris, merci d'envoyer votre candidature sous la référence BVDEP0107 par email à recherche2@e-consultingrh.com

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