TECHNICIEN DE SUPERVISION IP H/F

COLT est l'un des principaux fournisseurs de services de transfert de données, de téléphonie et de services hébergés auprès des entreprises et organismes gouvernementaux européens.

Ses services s'adressent exclusivement aux entreprises (Petites et Moyennes Entreprises, Grands Comptes, opérateurs et fournisseurs de services).

Depuis sa création il y a plus de dix ans, COLT s'est forgé une solide réputation pour la qualité de son service client et la fiabilité de son réseau


Tâches et responsabilités principales :

Qualifier les incidents en gravité, réaliser le diagnostic, assurer le suivi, lancer les interventions nécessaires et clôturer l'incident avec une synthèse technique de la cause, de la responsabilité et des actions entreprises pour résoudre l'incident (à réaliser en anglais)
Gérer les Tickets d'incidents clients dans le respect des SLAs associés au service colt concerné.
S'assurer que des commentaires techniques clairs et compréhensibles soient régulièrement mis à jour dans le champ concerné du Ticket client (ces commentaires sont à rédiger exclusivement en anglais).
Réaliser si nécessaire les escalades auprès des chefs d'équipe ou du manager sur les tickets sensibles.
Participer à la rotation d'astreinte en HNO des tickets Espagne, Portugal, Italie.
Assurer directement l'interface technique avec le client, le fournisseur Colt ou le OLO si nécessaire.


Connaissances techniques nécessaire :

- Connaissance théoriques et pratiques réseaux WAN (Serial, xDSL (DSLAM, ATM) , Frame Relay) et en particulier MPLS
- Connaissance théoriques et pratiques réseaux LAN (Ethernet, HSRP/VRRP, DHCP etc...)
- Connaissance routage IP (Statique, BGP, EIGRP, RIP etc...)
- Connaissances générales routeurs Cisco / Huawei / Alcatel (Speedtouch), utilisation et configurations.
- Compréhension globale des réseaux et télécoms, du fonctionnement de l'internet
- Connaissance globale des réseaux opérateurs historiques et autres
- Connaissance informatique générale.
- Aisance technique dans la relation avec la clientèle et les divers opérateurs européens, connaissance d'outils de gestion de tickets d'incident.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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