SUPPORT APPLICATIF

Editeur de logiciels spécialisés dans le domaine marketing et commercial.

Rattaché(e) au Responsable Support, vous :

- Analysez les dysfonctionnements et/ou les problèmes d'utilisation rencontrés par les clients,

- Assurez la résolution immédiate des appels et/ou l'escalade auprès de vos collègues de la Direction Projet ou R & D,

- Améliorez les modules de formation et les documentations,

- Enregistrez les demandes et les réponses dans le progiciel de suivi d'appel,

- Participez à l'évolution des produits au travers de la synthèse des problèmes réguliers communiquée à la cellule R & D.


Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en support applicatif au sein d'un éditeur ou d'un call center. Vous possédez des compétences généralistes sur les outils informatiques (bases de données, réseaux, ...).

Vous faîtes preuve de très bonnes qualités d'écoute et de synthèse. Vous êtes capable de gérer vos priorités et d'agir en réelle autonomie.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Support et assistance utilisateurs.

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