SUPERVISEUR SERVICE CLIENTELE H/F

Avec déjà plus de 21 millions de clients dans le monde, dont plus de 700 000 en France, ING Direct est le N1 de la Banque Directe. En décalage avec le paysage bancaire traditionnel, ING Direct affiche sa différence par la simplicité, la transparence et la performance de ses produits.
ING Direct France est une structure marquée par une culture dynamique, qui favorise l'initiative personnelle et permet à chacun d'exprimer son potentiel. Elle est partie intégrante du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiales.

Au sein de notre service client basé à Reims, vous encadrerez une équipe de chargés de clientèle avec pour principal objectif la satisfaction de nos clients, dans le respect des procédures et de la politique commerciale de l'entreprise.

Vos principales responsabilités sont :
- Encadrer et animer une équipe de 10 à 20 chargés de clientèle en insufflant et préservant un esprit d'équipe au niveau de l'ensemble du service.
- Evaluer la qualité et veiller au respect des procédures, notamment au travers du suivi des indicateurs.
- Optimiser la performance commerciale dans le but d'atteindre les objectifs fixés.
- Être support technique aux chargés de clientèle sur les produits, les procédures et la gestion des situations de blocage
- Organiser et conduire des réunions d'équipe et débriefings individuels.
- Assurer un reporting qualitatif et quantitatif
- Travailler en collaboration avec les services supports.

De formation Bac+2 de type BTS Banque ou Brevet Professionnel Banque, vous disposez d'au moins 4 ans d'expérience dans la relation client au sein d'un centre d'appel idéalement bancaire.

Vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion et animation d'équipe en environnement call center.
Rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe, transmettre votre enthousiasme et vous faites de la satisfaction client votre priorité au quotidien.

Contact

ING Direct N.V.

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