Superviseur plateau

Depuis plus de 50 ans, les Cours Legendre ont pour mission d'épauler les élèves et les aider à réussir.

Seul établissement de soutien à proposer l'ensemble des facettes du soutien scolaire, les Cours Legendre possèdent une richesse pédagogique avec de nombreux supports de cours, exercices et tests, développés spécifiquement par notre maison.

La tradition d'excellence des Cours Legendre repose sur le choix d'une pédagogie qui a fait ses preuves, à la fois originale, innovatrice, traditionnelle et sur la sélection et la formation d'enseignants majoritairement en exercice (84%) ou diplômés de haut niveau (maîtres de conférences, préparant CAPES, élèves ingénieurs BAC+4 avec expérience, etc.)


Vous aurez pour mission principale de gérer et superviser la plate-forme téléphonique au sein des Cours Legendre. Sous la responsabilité d'un Manager, vous encadrerez une équipe de 10 à 25 personnes.

Vos tâches seront les suivantes :

Assurer la gestion de 2 lignes de métiers complémentaires : gestion des appels entrants et sortants.

Le/la superviseur sera également en charge :
- De gérer et exploiter les écoutes
- D'analyser le trafic
- De dimensionner et planifier les équipes
- D'assurer le reporting
- D'assurer la formation initiale et continue des collaborateurs.
- De participer à l'analyse de l'activité et de la mise en place de plans d'action
- De l'organisation de la production et de la définition des nouveaux PROCESS.
- D'assurer une bonne relation commerciale avec les interlocuteurs clients.
- De la qualité de service et de l'efficacité définie contractuellement avec nos clients.
- De développer les relations entre les services.


De formation Bac+2, vous bénéficiez d'une expérience significative de 5 ans dans un centre d'appels et dans une fonction d'encadrement.
Rigoureux et dynamique, vous avez le sens des responsabilités. Doté de bonnes capacités d'analyse, vosu maitrisez l'outil de supervision ACD, Excel et un outil de reporting type Access/Crystal Report .

Rémunération : 2600 brut mensuel.

Contrat CDD 6 mois / CDI Possible

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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