SUPERVISEUR CONFIRMÉ(E)

Filiale franaise du leader européen des médias et de la communication recrute dans le cadre de son développement ses Superviseurs de Centre de Contacts confirmé(e)s.

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d'activités, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
- Encadrement au quotidien d'une équipe de conseillers clientèle (+/- 15 personnes) "Front Office" (relation téléphonique) et "Back Office" (traitement des correspondances, facturation des comptes clients...) en appels entrants et sortants ;
- Assurer le suivi quantitatif et qualitatif des contacts clients traités par votre équipe (planification, formation et mise en place des procédures, double écoute, débriefings, réunions d'équipe...) ;
- Apporter assistance aux conseillers et évaluer les résultats individuels et collectifs ;
- Participer au reporting de suivi de l'activité.

De formation minimum Bac +2 de type BTS/DUT, vous avez acquis une expérience similaire au sein d'un centre de contacts.

Autonomie, réactivité, capacité d'encadrement et prise d'initiatives sont des atouts essentiels pour réussir votre mission.

2 postes sont à pourvoir de suite.

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45, Avenue du Roule
92200 Neuilly sur Seine

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