SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS (H/F)

MACIF-MUTUALITE, régie par le code de la mutualité, est le pôle Assurances de Personnes du Groupe MACIF, 1er assureur de la Famille, composé de trois Directions : la santé individuelle, la prévoyance individuelle et la collective. Avec plus de 750 collaborateurs répartis sur cinq sites (Grenoble, Lille, Niort, Paris et Tours), MACIF-MUTUALITE est une structure dynamique dont le fort développement nécessite une structuration continue de ses activités et un renforcement régulier de ses équipes.

La Direction Santé Individuelle de MACIF-MUTUALITE recrute pour son centre de gestion à LILLE en CDI un Superviseur.


Rattaché au responsable de la plate-forme téléphonique, vous avez pour mission principale de superviser une équipe d'une dizaine de télé-gestionnaires.
A ce titre, vous animez et motivez vos collaborateurs par délégation et sous la responsabilité de votre hiérarchie.
Vous participez à la planification de l'ensemble des activités de l'entité à l'aide d'indicateurs de suivi et de pilotage.
Vous êtes associé à la définition et au suivi des procédures.
Vous identifiez les dysfonctionnements afin de mettre en oeuvre les actions correctives.
Vous réalisez des contrôles sur la gestion des dossiers et apportez une assistance et/ou une expertise dans votre domaine.
Enfin vous proposez, préparez et animez des actions de formation.



De formation Bac+3, vous témoignez d'au moins 3 années d'expérience professionnelle acquises en centre d'appels et d'une première expérience en supervision d'équipe.

Vous avez su développer vos aptitudes à l'organisation et à la planification de ressources. Vous maîtrisez les outils bureautiques courants.
La connaissance de l'environnement santé constitue un atout supplémentaire.

Contact

par email à manuela.dacosta@futurestep.fr

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