Service manager / Responsable de Production-H/F-

Notre client, grand groupe de distribution fortement implanté en France et à l'international, recrute dans le cadre du fort développement de son activité un Service manager pour sa DSI.

Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous avez pour mission de garantir le respect des engagements contractuels en terme de qualité, coût et délais.

Dans ce cadre, vous gérez le contrat d'externalisation qui vous est confié dans son ensemble et gérez la relation client de manière pro-active : vous vous assurez du respect des niveaux de service définis dans les S.L.A et prenez les mesures pour les atteindre, faites vivre le plan Qos, maximisez la rentabilité du contrat, organisez les comités de pilotage avec le partenaire.

Vous résolvez les incidents sur les contrats.

Vous assurez le management de l'équipe dédiée.


H/F, de formation BAC +5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste équivalent.

Vous avez une bonne connaissance de l'univers de la production dans un environnement de site marchand (transactionnel).

Vous avez une bonne résistance au stress, vous avez une certaine capacité à gérer une relation avec un fournisseur externe. Vous êtes orienté service et avez une attitude tournée vers la satisfaction client. Vous avez la capacité à influencer les prestataires, les équipes centrales et locales de sorte qu'elles soient toutes tournées vers la satisfaction client.

Compétences techniques requises : .net + Java/J2EE.

Contact

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7, rue Auber
75009 PARIS

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