Responsable Utlisateurs Application CRM h/f

Créé en 1992, le Groupe Eurocopter franco-germano-espagnol est une division d'EADS, numéro 1 mondial dans les domaines de l'aéronautique, de l'espace, de la défense et des services associés. Le Groupe Eurocopter emploie environ 14 000 personnes. En 2007, Eurocopter confirmait sa position d'hélicoptériste numéro 1 mondial sur les marchés civils et parapublics, avec un chiffre d'affaires supérieur à 4 milliards d'euros, 802 hélicoptères neufs
commandés et 53 % du marché civil et parapublic. Les produits du Groupe représentent 30 % de l'ensemble de la flotte d'hélicoptères mondiale. Eurocopter est fortement présent à l'international grâce à ses 17 filiales implantées sur les cinq continents et à un réseau dense de distributeurs, d'agents agréés et de centres de maintenance. Plus de 10 000 hélicoptères Eurocopter sont actuellement en service chez environ 2 800 clients dans 140 pays. Eurocopter possède la gamme d'hélicoptères civils et militaires la plus large au monde.

Au sein de la Direction des Programmes Hélicoptères Commercialisés, rattaché au département Réponse Offres en charge des réponses à appel d'offres (30 personnes), vous êtes l'interlocuteur privilégié de l'équipe sur tous les sujets concernant l'application CRM qu'ils utilisent. Vos responsabilités peuvent couvrir des demandes d'évolution. Il s'agit dans ce cas d'analyser la pertinence et la faisabilité du besoin exprimé, jusqu'à la mise en place des changements en relation avec le département informatique et le fournisseur de l'application. Vous pouvez aussi être amené à informer et former les équipes sur les évolutions produits. De faon générale votre rôle est de garantir la bonne utilisation de l'application et de participer à son optimisation dans l'intérêt des utilisateurs.

h/f
Vous avez une première expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire de maîtrise d'ouvrage interfaant d'un côté les utilisateurs de l'application et de l'autre l'informatique. Vous êtes idéalement issu du monde industriel. Reconnu pour vos capacités à écouter, communiquer et argumenter, votre faon de faire allie persévérance, rigueur et méthode. L'anglais est impératif, l'allemand un atout. La connaissance de l'application Siebel est un plus.

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