Responsable Support H/F

Groupe industriel international recrute pour son service IT un Responsable Support Système (H/F).

Au sein d'une organisation matricielle, vous assurez la responsabilité de l'équipe support européenne de niveau 3. Avec votre équipe, vous avez en charge le support de plus de 3000 serveurs répartis sur plusieurs centres de données.
Vous collaborez activement à l'ensemble des projets qui ont un impact sur les serveurs (mise à jour, sécurité, évolution...).
Vous définissez les priorités et répartissez la charge de travail au sein de l'équipe support.
Vous garantissez le maintien de la qualité de service lors de tous changements pouvant impacter les serveurs.
Vous traitez les demandes de support de niveau 3 émises par les différents services IT (support local, services connexes...).
Vous gérez les demandes de support auprès des éditeurs et constructeurs en cas de nécessité.
Vous relayez les dossiers ouverts et les projets auprès des équipes support monde en dehors des heures ouvrables afin de garantir la continuité du service.

Cette description n'est pas limitative.


H/F, vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent avec une spécialisation en informatique. Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de l'administration et du support de niveau 3. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'expertise technique mais également pour votre aisance relationnelle.

De réelles possibilités d'évolution pourront vous être proposées par la suite.

Vous maîtrisez tout particulièrement les systèmes et outils suivants : Windows 2003, Active Directory, Citrix, VMWare, Patchlink, Symantec AntiVirus.
La connaissance des systèmes et outils suivants est un plus : Linux, HPUX, Service Guard et Backup & recovery, Storage Area Network.

La maîtrise de l'anglais est indispensable pour bien s'intégrer dans l'entreprise et le poste.

Contact

27, rue Vieux Marché aux Vins
67000 STRASBOURG

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