Responsable service client

Vente-unique.com, filiale du groupe CAFOM coté en bourse et lancé en 2006, est rapidement devenu le site e-commerce leader dans l'ameublement et la décoration.
Devenir un acteur de référence en si peu de temps dans un univers très concurrentiel démontre à la fois notre savoir faire et notre énorme potentiel.

Vous souhaitez rejoindre une jeune entreprise en pleine croissance ?


Vous êtes responsable de l'intégralité de la gestion de la relation client, de l'encadrement de notre équipe de conseillers clientèle et de la bonne tenue du SAV.
Missions :
>Encadrement et soutien des conseillers clientèles en collaboration avec le superviseur du centre d'appels
>Responsable des indicateurs de qualités du service client (80% des appels traités et emails traités sous 48h)
>Recrutement et management des conseillers clientèles
>Mise en place d'indicateurs de suivi (vente et SAV)
>Suivi de notre plateforme de débordement emails/téléphone offshore
>Suivi et réponses des réclamations
>Coordination avec les autres services


BAC +5 , vous disposez impérativement d'une expérience dans la gestion d'un centre d'appels ou d'un service client.
Nous recherchons pour cette mission des candidats enthousiastes disposant :
>D'un excellent relationnel et d'un bon sens commercial
>Vous êtes exigent, très rigoureux et organisé.
>Vous avez une bonne connaissance des outils de bureautique
>Vous êtes dynamique, autonome et souhaitez nous aider à perfectionner notre relation client, clef de voute de notre succès.
>Bonne humeur, self-control et enthousiasme indispensables !

Contact

Vous êtes motivés ?
Alors envoyez nous votre candidature (CV + LM) à l'adresse suivante:
candidat@vente-unique.com

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