Responsable Service Client H/F

Bretagne Contrôle Laitier Ouest (23 millions d'euros de CA), résulte du rapprochement récent des structures du contrôle laitier des 3 départements du Finistère, Morbihan et Côtes d'Armor. Au-delà des missions de contrôle de performance des élevages, BCLO est un intervenant majeur sur le conseil (technique, économique et stratégique) auprès des éleveurs, dans un environnement concurrentiel et en forte mutation.

Dans cette dynamique, BCLO crée un département service relations clients et souhaite recruter :

Un Responsable du service relations clients (H/F)

Sous l'autorité du Directeur Commercial et Marketing, cette personne contribuera au développement de l'entreprise en garantissant un haut niveau de satisfaction clients (taux de service, délais, uniformisation des méthodes...), et la mise à disposition d'outils de pilotage (prévisionnels de l'activité, tableaux de bord...).
Vous serez le garant du bon fonctionnement du service administration des ventes (du traitement des prises de commande, à la facturation et au 1er niveau du recouvrement). Vous veillerez à la mise en place des outils de gestion commerciale en phase avec les différents processus de vente. Vous veillerez, par un management approprié, à l'implication de 6 collaborateurs répartis sur trois sites géographiques distincts. En tant que relai des informations et des plans d'actions définis par le Directeur Commercial, vous serez en relation étroite avec les responsables de marché et le responsable du réseau.

De formation bac + 5 idéalement, vous disposez d'un parcours réussi au sein de structures foncièrement orientés client et d'une expérience probante en tant que manager de ce type de service. Parfaitement au fait de l'optimisation des bases de données et des systèmes d'information, vous disposez d'un réel savoir pour veiller au déploiement des orientations demandées par le Directeur Commercial et Marketing.
Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à fédérer. Vos qualités d'organisation, votre esprit de synthèse, votre humilité et votre convivialité vous permettront d'être rapidement reconnu pour votre compétence, dans le cadre de cette création de poste.

Le poste est basé à Plérin (périphérie de Saint Brieuc),

Les premiers entretiens se dérouleront à Rennes ou Paris.

Contact

Cabinet de recrutement Forstaff - Laurent LE ROUX
12, quai Duguay Trouin 35000 Rennes.
Merci de nous adresser votre CV et lettre de motivation, idéalement par email: candidatures@forstaff.fr

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