Responsable Relation Clients H/F

VELUX est le premier fabricant mondial de fenêtres de toit et l'une des marques les plus importantes dans le secteur du bâtiment et des matériaux de construction. Sa vocation est de conduire le développement de l'habitat et du cadre de vie, grâce à l'entrée de lumière naturelle et d'air frais par le toit. VELUX propose des produits modulaires aux possibilités très créatives - verrières de toit, combinaison de fenêtres, puits et conduits de lumière, équipements - ainsi que des solutions innovantes d'économie d'énergie capteurs et volets solaires.

Votre rôle consiste à assurer le management des opérations, Service Clients Support SAV et Cellule Technique, pour garantir la prise en charge la plus efficace des demandes de nos clients particuliers. Vous encadrez une équipe de 24 personnes (téléphone et back office), dont 4 coordinateurs qui assurent l'animation opérationnelle des équipes. Vous fixez les objectifs et exercez un pilotage dynamique de l'activité en anticipant les besoins de dimensionnement et de ressources en fonction des flux. Vous assurez un rôle de support, d'analyse et de suivi d'indicateurs de performance en ligne avec la stratégie de l'entreprise. Vous êtes garant du respect des procédures et animez la démarche qualité au sein du service. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services supports et ventes de l'entreprise.

De formation supérieure commerciale, vous bénéficiez d'une bonne connaissance de la Relation Client et de ses outils, acquise idéalement dans un univers à forte dimension technique. Une expérience réussie du management et de l'animation d'équipe est nécessaire pour ce poste. Doté de bonnes capacités d'analyse, vous avez le sens de l'organisation et du suivi des opérations. Votre sens de l'engagement et de la décision vous permettra d'être innovant dans la conduite de projet au sein du service et d'être performant dans la réponse apportée au client.

Ce poste nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques et la connaissance de SAP sera appréciée. La maîtrise d'un anglais courant est nécessaire pour les contacts internationaux liés au poste.

Contact

VELUX France
1, rue Paul Cézanne BP20
91421 MORANGIS Cedex

Postuler à cette offre

Retour à la page précédente