Responsable Informatique Centre d'Appels H/F

Le cabinet de Recrutement Informatique EuroWin Consulting Group recrute un Responsable Informatique (h/f) pour le pôle d'assistance téléphonique d'un très important groupe de distribution leader en France

Les missions principales du Responsable Informatique sont :

-Encadrement du service informatique (4 personnes) ;
-Garantir l'optimisation, la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des infrastructures techniques (systèmes, réseaux, application en production, sécurité) sur lesquelles s'appuient les SI ;
-Assurer le support aux utilisateurs sur les plages horaires d'ouverture ;
-Piloter les projets applicatifs et/ou techniques de la MOA à la réalisation dans le respect des coûts et des délais avec les équipes internes ou externes ;
-Assurer la maîtrise des Systèmes d'Information en responsabilité (développement, configuration, documentation, plateforme, maintenance) ;
-Relations Direction des Systèmes d'Information et Organisation groupe et prestataires informatiques.
Plusieurs projets clefs sont à venir (améliorations SVI et portail, planification, CRM...).

H/F
Titulaire d'un Bac + 5 en informatique ou Bac + 2 de niveau conceptuel équivalent.
Expérience significative dans un poste similaire.

En terme de compétence techniques systèmes (pas de niveau expert) : Windows 2000, 2003, XP, Active Directory, SQL Server, Oracle, MySQL, Linux, stockage et sauvegarde.
En terme de compétences réseaux (pas de niveau expert) : Sécurité (Firewall Netasq, Proxy, VPN), réseaux (Ethernet, TCP/IP, VLAN), WAN et Internet.

Des compétences métiers dans le domaine des centres d'appels (SVI, ACD, CTI,...) sera appréciée. Des plus seront des connaissances planification, CRM, Gestion de la Connaissance. Il est également attendu une bonne connaissance des outils et méthodes de suivi de projet, de gestion du cycle de vie des logiciels et de configuration.

Sur le plan comportemental, la personne recherchée est autonome, pragmatique avec le sens du service. Elle devra avoir des capacités d'organisation, de communication, d'anticipation et de management d'une petite équipe interne et de sous-traitants. Le poste peut constituer un excellent tremplin pour des candidats de valeur.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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