Responsable Helpdesk H/F

France Loisirs, filiale franaise du groupe international Bertelsmann (88 000 p) est leader de la distribution multicanaux de produits culturels.
Dans le cadre de notre développement (élargissement de notre réseau de magasins) et de la montée en charge de notre Système d'Information (DI de 100p), nous recherchons :

Responsable Helpdesk H/F
Poste basé à Lens (62) ou à Paris

Directement rattaché au Responsable d'Exploitation, vous pilotez l'activité Helpdesk au service de 3000 utilisateurs sur 300 sites.

Celle-ci recouvre plusieurs missions, qui vous amènent à encadrer une dizaine de personnes :
Supervision de la hotline,
Encadrement de la maintenance micro-bureautique,
Gestion du parc matériel et logiciel.

Avec les responsables de domaines (Windows, réseaux...), vous élaborez des modes opératoires, vous définissez et suivez des indicateurs de performance, afin d'améliorer la rentabilité de l'activité de votre département.

Vous serez amené à effectuer des interventions au sein des différents sites du groupe avec des déplacements hebdomadaires réguliers entre Lens et Paris.

H/F, de formation Bac + 3/5 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience de cinq ans minimum acquise dans un poste similaire (en entreprise ou infogérance).

Celle-ci vous a permis d'appréhender les processus ITIL relatifs à la gestion des incidents, de mettre en oeuvre les procédures et les outils associés à ce type d'activité.
Parmi vos compétences techniques : Windows (XP/2000), réseaux locaux, protocoles IP, applications bureautiques (MS Office).

Atouts : Vos qualités d'animation d'équipe, votre sens du résultat et votre forte culture du service sont vos meilleurs atouts pour relever le challenge proposé et évoluer dans une entreprise ambitieuse.

Nous vous offrons la possibilité d'intégrer une structure en forte croissance, à un moment stratégique de son évolution. Rejoignez-nous !

Contact

AMPLITUDE
14, terrasse Bellini - La Défense
92807 PUTEAUX

Postuler à cette offre

Retour à la page précédente