Responsable Help Desk

Notre société, groupe de distribution de 2500 collaborateurs avec un réseau de 200 magasins en France et 100 magasins dans 20 pays à l'international recherche son Responsable Help desk (H/F).

En s'appuyant sur une équipe de techniciens helpdesk, vous garantissez la disponibilité maximale du système informatique implanté en magasins en France et à l'international (ligne de caisse, serveur, balances, monétique, télécommunications, ...).
A ce titre, vous accompagnez votre équipe dans :

. les déploiements techniques (principalement software)
. l'exploitation du système d'informatique magasins (pilotage)
. la gestion des incidents
. le support technique des utilisateurs en magasins
. le support fonctionnel (hors phases pilotes)

Vous mettez tout en oeuvre pour assurer un service de qualité (minimum d'incidents, délais de rétablissement les plus courts possibles, pertinence des résolutions). A cette fin :

. Vous veillez à la sélection/formation de vos équipes
. Vous optimisez ses moyens, dans le respect des impératifs des magasins
. Vous êtes consulté sur les choix techniques/organisationnels affectant votre périmètre
. Vous surveillez constamment le niveau de service (interne et externe)
. Vous détectez les problèmes majeurs, alertes, proposez les actions correctrices
. Vous anticipez les risques, alertes, proposez les dispositions préventives
. Vous recherchez en permanence des axes d'amélioration du service rendu aux utilisateurs, et les proposez.

Vous participez à la gestion de projets transverses.


De formation Bac + 2 minimum (filière informatique), vous avez au moins 5 ans d'expérience en qualité de manager d'une équipe de techniciens (5 à 15 personnes) au sein d'une entreprise ou en SSII, une expérience concrète de la gestion de planning et du support téléphonique et idéalement la pratique de systèmes magasins (back-office, encaissement).

Doté(e) d'un très bon relationnel dynamique, vous savez déléguer, gérer les priorités des urgences et avez un sens du service et un esprit de synthèse et d'analyse.
Votre anglais est obligatoirement courant à l'écrit comme à l'oral.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Support et assistance utilisateurs.

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