RESPONSABLE HELP DESK H/F H/F

Implantée à Bordeaux depuis 20 ans, AQUITEM, conoit, développe des logiciels de gestion, réalise l'implémentation, la formation et l'assistance utilisateurs pour différents comptes en France et en Europe et propose des prestations d'infogérance Help Desk. Pour accompagner et structurer son développement elle recherche son :

RESPONSABLE HELP DESK h/f


En véritable patron de votre unité vous pilotez les activités de Help Desk et managez une équipe composée de 15 personnes.
Dans un premier temps, vous mettez en place, en collaboration avec la Direction, l'organisation, la grille de compétences, les procédures et les indicateurs de performance. Vous préconisez et mettez en oeuvre les améliorations à apporter afin d'optimiser la qualité de service, la rentabilité financière et la productivité.
En relation avec le service développement, vous coordonnez les tests des évolutions, le déploiement technique, la gestion des incidents. Vous alertez sur les dysfonctionnements et suivez la mise en place des actions correctrices. Vous réalisez le reporting de votre activité à la Direction.
Dans un second temps vous interviendrez sur des projets transverses : réponse aux appels d'offre d'infogérance dans les domaines qui relèvent de votre périmètre, support technique en avant vente, recrutement des équipes, participation au comité de pilotage et lancement des nouveaux comptes.


H/F De formation supérieure en informatique ou gestion vous justifiez d'une expérience dans le management d'un centre de profit, idéalement un service Help Desk technique.
Sens développé de la satisfaction client, organisation, méthode, ouverture d'esprit et charisme constitueront des atouts indispensables pour réussir dans cette mission.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Si vous souhaitez rejoindre un Groupe dynamique, qui vous offrira des perspectives d'évolutions et l'opportunité de travailler sur des projets diversifiés alors merci de déposer votre candidature sous réf AB772D sur le site www.rh-partners.com rubrique Offres d'emploi ou à RH PARTNERS, 11 Avenue Neil Armstrong, 33700 BORDEAUX-MERIGNAC.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Support et assistance utilisateurs.

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