Responsable Formation et Qualité H/F

Le groupe Coriolis (410 millions d'euros de CA / 1 300 salariés) intervient depuis 20 ans sur le marché des télécommunications entreprise et grand public, en partenariat avec les opérateurs et les grands constructeurs, et depuis 10 ans sur celui des centres de relation clientèle.

Nous recherchons pour notre Centre d'appels de Laval (Mayenne), un (e) Responsable Formation :

Responsable du service Formation Qualité (8 personnes), vous êtes en charge de:

- Détecter et recenser les besoins de formations en impliquant les responsables hiérarchiques, en définissant un calendrier cohérent avec la charge de travail de chacun, en élaborant les outils méthodologiques nécessaires, en mettant à jour l'information sur les évolutions d'organisation, de produits, et de marché.

- Piloter la conception et l'organisation des actions de formation en participant aux groupes de travail préparatoires, en conseillant les Responsables, en participant au choix de partenaires extérieurs si nécessaire.

- Assurer le suivi qualitatif et quantitatif des réalisations de formations internes et externes.

- Piloter le suivi de la mesure Satisfaction Client et déclencher les plans d'action corrective qui en découle.

- Gérer le Service Formation Qualité et ses collaborateurs en répartissant les missions et tâches de chacun, en organisant et animant son équipe, en supervisant le travail, en procédant aux évaluations individuelles.

- Appliquer et s'assurer du respect des règles définies dans le cadre du Système de Management de la Qualité au sein du Service Formation Qualité.


Vous êtes doué(e) pour l'animation et la pédagogie, à l'aise à l'oral comme à l'écrit, doté d'un bon sens relationnel et d'un tempérament énergique. Après une formation initiale de niveau bac +3 minimum, vous avez acquis, de préférence, une expérience significative dans les métiers de la vente par téléphone et vous connaissez les métiers de centre d'appels. Véritable force de proposition, vous savez manager une équipe. Vous avez une expérience significative d'au moins cinq ans dans cette fonction.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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