RESPONSABLE de PLATEFORME TELEPHONIQUE ET TELEMARK

Randstad, recherche pour l'un de ses clients
1 RESPONSABLE DE PLATE-FORME (H/F) en CDI.
Randstad, 3ème groupe mondial de services en Ressources Humaines, a choisi en France de se concentrer sur certains métiers, qualifications et bassins d'emplois. Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.
Notre client, centre de support lié à un organisme national, poursuit une double mission : d'une part assurer la gestion du centre d'appels et de télémarketing, d'autre part gérer l'infrastructure informatique des applications et systèmes d'information de l'organisme. Dans le cadre d'une mutation interne, il recherche son/sa Responsable de Plate-forme. Cette plate-forme existe depuis 2004 et compte 45 personnes.


Garant du bon fonctionnement et de la qualité de service de la plate-forme téléphonique, vous assurez avec le soutien des 4 superviseurs, l'organisation de la gestion des appels entrants (environ 500 000 appels par an). Vous participez activement au recrutement des permanents, à leur évolution interne et plus globalement au respect du règlement intérieur.
Vous organisez les campagnes d'appels sortants auprès des adhérents de l'organisme en définissant un budget, les ressources supplémentaires requises ainsi que leur recrutement et en coordonnant les équipes de télé-opérateurs.
Vous pilotez les indicateurs de suivi et la réalisation des objectifs de la plate-forme dans un souci d'une qualité de service optimale.
Rattaché au directeur du centre, vous êtes l'interface entre la direction du centre et les directeurs d'organisme, vous maintenez une relation de proximité et veillez à la satisfaction des utilisateurs.


h/f
Idéalement de formation bac +2 à bac+ 5, vous possédez au minimum 5 ans d'expérience en gestion d'un centre d'appels et télémarketing. Vous avez une approche dynamique de l'organisation d'une plate-forme téléphonique. Vous souhaitez mettre à profit votre capacité de management, votre capacité à fédérer, votre sens du service, votre capacité d'adapation.
Détermination, ouverture d'esprit et sens de l'organisation sont les atouts indispensables de réussite.
Rémunération attractive définie selon le profil et l'expérience. Statut cadre. Poste basé au Sud Est de Lyon. L'accès au site étant difficile, il est préférable de disposer d'un VL personnel.
Poste à pourvoir immédiatement en CDI.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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