Responsable de Plateau (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial des activités de centres de contact : un(e) Responsable de Plateau H/F. Poste basé à BELFORT (90).

Sous la responsabilité du Responsable de Production, vous gérez une équipe d'environ 200 personnes et vous avez pour principales missions : L'encadrement, l'animation et la formation des Responsables d'équipes. Vous pilotez l'activité au sein de l'unité en assurant la tenue des objectifs contractuels et mettez en ouvre les actions pertinentes. Vous organisez et optimisez la production par le dimensionnement des collaborateurs en fonction des prévisions d'appels. Vous assurez également le suivi des clients par l'organisation de réunions régulières et le suivi des comptes d'exploitations. Enfin vous prenez en charge le reporting des indicateurs et proposez des actions préventives et correctives en mesurant l'efficacité des plans d'action mis en oeuvre.

De formation commerciale supérieure (gestion/management de la relation client), vous justifiez d'une expérience réussie et probante du management d'équipe dans le domaine de la relation clients, en entreprise, call centers. Animé(e) d'un bon sens du progrès et d'une vraie culture du résultat, vous êtes également doté(e) d'une maturité professionnelle. Vous êtes force de proposition et êtes à l'aise sur la gestion de projets. Votre leadership et votre diplomatie au service d'une équipe font de vous un(e) véritable animateur(trice) tourné(e) vers le client.

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Search and Selection - Bureau de Lyon Masséna

120 rue Masséna, n.c, Appartement n.c, n.c
69006 Lyon

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