RESPONSABLE D'EQUIPE COMMERCIALE AU TELEPHONE H/F

Un établissement financier spécialisé dans le financement d'installations de confort de vie chez les particuliers, filiale d'un groupe très important, recherche son Responsable d'Equipe Télévente.

Le futur titulaire rendra compte au Directeur du Service Clientèle. Il pilotera une équipe commerciale composée d'une quinzaine de Conseillers de Clientèle spécialisés en appels entrants ou appels sortants. La mission du futur titulaire est quadruple :

- Former ses Conseillers de Clientèle aux produits de l'entreprise afin qu'ils puissent orienter leurs clients dans le choix des produits les mieux adaptés à leurs besoins.
- Animer et dynamiser son équipe afin qu'elle atteigne ses objectifs quantitatifs et qualitatifs, en réception/traitement des appels comme en conquête de nouveaux clients.
- Veiller à la qualité du service apporté aux différents interlocuteurs (clients finaux, prescripteurs, partenaires...) et contribuer ainsi à leur fidélisation.
- Organiser la réception et le traitement des appels, et y participer en tant que support à l'équipe et pour traiter les situations les plus complexes.

Le poste est basé à Paris. Rémunération attractive, selon expérience des candidats.

H/F de formation supérieure Bac+2 au minimum (DUT, BTS...), vous avez acquis une expérience d'au moins cinq ans en call center dans l'univers du crédit aux particuliers, idéalement le crédit à la consommation ou le crédit immobilier.
Cette expérience inclut impérativement un épisode de management d'équipe d'au moins deux ans.
Vous êtes un meneur d'hommes, résolument orienté vers la vente et l'atteinte des objectifs de votre équipe. Vous savez instaurer un climat de travail constructif et promouvoir les compétences individuelles.
Vous êtes reconnu pour votre orientation "qualité de service au client", pour vos qualités relationnelles m:ais aussi pour votre organisation.

Contact

Argos - Bernard Julhiet Group

253, boulevard de Leeds
59777

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