Responsable d'assistance technique de compte h/f

Editeur de logiciel intervenant sur le marché des ECM (Entreprise Content Management), nous concevons et déployons une suite de progiciel de Gestion de Contenu, Portail d'intégration et de travail collaboratif pour répondre à des usages de portail Internet/Intranet/Extranet des organisations. Fortement implantés au sein des collectivités et des acteurs de la formation initiale et continue, nous intervenons également auprès des entreprises. Pour accompagner le fort développement de notre solution d'Espace Numérique de Travail dédiée aux collèges et lycées, nous recherchons un :

Responsable d'Assistance Technique de Compte h/f

Rattaché au Responsable du Service Assistance Technique, vous assurez une mission de support technique et d'assistance fonctionnelle dans le cadre de la maintenance et du déploiement de notre solution d'ENT chez nos clients. Vous êtes garant du respect des engagements contractuels (analyse et traitement des tickets d'assistance dans les délais escomptés, suivi des développements, maintien de la qualité de service et de la satisfaction des clients, reporting). Vous contribuez à l'amélioration des outils et process internes.

De formation Bac+2/4 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience du développement web et/ou de l'assistance technique. Vous êtes à l'aise dans les environnements hétérogènes et les architectures web (Linux, Apache, Tomcat, MySQL, J2EE...).

Vous êtes motivé par l'environnement fonctionnel de l'enseignement et souhaitez exprimer vos sens du service client et de l'engagement au sein d'une équipe dynamique, passionnée par les nouvelles technologies.

Merci d'adresser cv et lettre de motivation à notre conseil sous réf.11/1895C

Contact

ALTEDIA DROUOT
5 rue Vasco de Gama
CS70353
44816 St HERBLAIN Cedex

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