Responsable Centre Service Clients (H/F)

Notre client, leader sur son marché, recherche, dans le cadre de la mise en place de son Centre de Service Clients :

Un Responsable Centre Service Clients (H/F) - Seine et Marne (77)

Rattaché au Directeur Régional, vous superviserez toutes les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients, pour tous les réseaux de vente (Grand Public, réseaux professionnels, Export, équipementiers, etc.).

Vous gérerez la gestion des commandes commerciales clients en parfaite interface entre l'usine et les services internes de l'entreprise.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- vous assurez la bonne gestion des commandes clients et les prévisions commerciales
- vous jouez un rôle d'interface entre l'usine, les commerciaux, le Responsable Qualité, les Achats, et les Responsables de Marchés
- vous enrichissez le fichier des prospects et conseillez la clientèle
- Vous êtes garant du bon respect des procédures et contribuez à leur amélioration, tout en veillant à l'optimisation de la productivité et de la qualité
- Vous êtes responsable de la gestion des impayés et des litiges, réclamations et contentieux
- Vous élaborez, gérez et diffusez les tableaux de bord, les statistiques commerciales et les indicateurs de performance
- Vous animez et dirigez une équipe administrative pour le suivi des ventes.

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 7 ans dans l'administration des ventes.

Vous avez une expérience réussie d'encadrement d'équipe, idéalement acquise dans un environnement international et matriciel.
Autonome, dynamique, doté d'un solide sens de l'organisation et d'esprit d'équipe, vous avez le goût des challenges.
Vous êtes diplomate ; vos qualités relationnelles et managériales sont reconnues.
Vous avez une forte capacité à convaincre, à jouer un rôle d'interface et à travailler en structure projet.
Vous avez également un réel sens de la technique allié à une sensibilité marketing et commerciale.
Votre esprit d'analyse, de rigueur, mais aussi votre capacité à fédérer des équipes seront vos atouts pour réussir à ce poste.

Un anglais courant est requis.

Contact

FUTURESTEP
Caroline Guibert Pavillet
caroline.guibert-pavillet@futurestep.fr
Ref : FWCGP69013
Le Monge - 22 Place des Vosges - La Défense 5
92979 Paris La Défense Cedex

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