RESP SERVICES CLIENTS H/F

DOMEO, 400 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d'Homeserve (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des Particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
DOMEO recherche pour accompagner son développement un-e

RESPONSABLE SERVICES CLIENTS (H/F)


Sous la responsabilité de la Directrice Clients, vous participez à l'élaboration et la mise en oeuvre de la stratégie de la Relation clients de l'entreprise en cohérence avec la stratégie marketing pour le développement de notre portefeuille clients. Acteur-trice du changement et dans un souci d'amélioration continue de la qualité de service et de la rentabilité des opérations, vous délivrez la performance commerciale, opérationnelle et financière des entités clients qui vous sont confiées. Vous mettez en oeuvre l'optimisation des entités clients (Administration des ventes, gestion des réclamations et appels sortants) représentant un effectif actuel de 120 personnes. Face à des enjeux en termes de performance commerciale et d'excellence de service, vous améliorez l'organisation, optimisez les process et définissez les objectifs pour soutenir le fort développement de l'entreprise. Vous sponsorisez des projets internes et transverses pour améliorer les performances du service.

Vous possédez un tempérament entrepreneurial et vous avez une expérience réussie et significative (7 ans minimum) dans la gestion d'unités de production dans l'Industrie ou les services avec une forte orientation clients. Doté-e d'une forte culture du résultat, vous aimez relever des objectifs ambitieux et contribuer au développement avec de nouveaux partenaires. Vous avez développé une forte sensibilité pour les problématiques d'organisation et de management d'équipes. Vous faites preuve d'une capacité d'analyse et de mise en oeuvre des changements indispensables au développement de notre société et à une meilleure gestion des flux. Force de proposition, pragmatisme, forte capacité d'adaptation constituent les qualités requises pour vous intégrer au sein du Département Relation Clients.

Nous attendons votre candidature sous la référence DRSC9 à l'attention de Virginie GUICHARD par e-mail privé : agcd@gavand-consultants.com, qui vous garantit une totale confidentialité.
Nous vous invitons à consulter toutes nos offres d'emploi sur www.gavand-consultants.com.

Contact

ALAIN GAVAND CONSULTANTS
15 rue Montmartre
21000 DIJON

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