Manager Support Client H/F

Leader mondial de la gestion globale du document, nous offrons au marché des produits, solutions et services qui font fusionner l'univers du document imprimé avec celui du document numérique, et améliorons ainsi la productivité de nos clients par le partage des connaissances.
Notre gamme de services couvre l'ensemble des besoins de nos clients : service de production documentaire et gestion des environnements de bureau, jusqu'à un service de gestion de l'impression entièrement externalisé (infogérance).
Afin d'accompagner le développement de notre offre de service projets grands-comptes, nous recherchons notre :

Manager Support Client H/F*
Poste basé à Toulouse - *Service Delivery Manager

Rattaché(e) au Directeur de Région, vous êtes à la tête d'une équipe de 10 p. et êtes en charge de mener à bien le suivi d'un contrat de maintenance du matériel d'impression pour un de nos clients Européen les plus prestigieux. Vous assurez que la prestation de service est conforme à l'engagement de niveau de service et vous assurez de la pleine satisfaction du client.

Vous êtes responsable de la croissance de la productivité (valeur ajoutée pour le client, amélioration des résultats et de la marge), ainsi que de la croissance de l'activité (augmentation de la rentabilité des services, et du CA).
Vous vous coordonnez à l'international avec les équipes basées sur les différents sites de notre client.

En tant que manager, vous vous assurez du professionnalisme et de la pleine motivation de votre équipe.
En tant qu'interlocuteur privilégié du client, vous êtes garant de nos engagements contractuels pour atteindre les objectifs de l'entreprise, et la pleine satisfaction de nos clients.

De formation supérieure (Bac+4/+5), vous possédez une expérience confirmée dans la gestion d'un projet international, acquise un environnement de Service (informatique, SSII ou service client) ou dans un métier du Document, ainsi qu'une expérience de management (2/3 ans mini). L'expérience d'une entreprise à organisation matricielle est fortement souhaitée.

Bilingue Anglais, la maitrise de l'Allemand et/ou de l'Espagnol sera appréciée.

Nous vous offrons de rejoindre une société mondialement reconnue pour sa force d'innovation et la qualité de son offre de service, qui vous offre l'opportunité de franchir une étape supplémentaire en intégrant un poste vous permettant de capitaliser votre expérience et d'intervenir à haut niveau, sur des problématiques nouvelles et variées.

Contact

recrutement.fr@mercuriurval.com Précisez la référence FR126.19741-CEM dans l'objet du mail Mercuri Urval, 27-29 rue des Poissonniers, 92522 Neuilly sur Seine Cedex.

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