Manager Service Clients H/F

Avec un CA d'1,3 Mds € et 2 200 employés sur 14 sites de production dans 12 pays, le groupe suédois PERSTORP est un leader mondial dans de nombreux secteurs de la chimie de spécialités (peintures et revêtements, process du plastique et industrie automobile, construction, ingénierie, aérospatiale, alimentation, textile...)

La production de la Division Coating Additives basée sur la chimie des isiocyanates (produits à forte valeur ajoutée) recherche le ou la Manager pour son Service Clients à Lyon.


Le Service Clients (12 pers) est en relation permanente auprès de l'ensemble des clients de la Division.
Il intervient dans le suivi des commandes en cours, des demandes spécifiques, des relances commerciales et financières et dans la résolution de problématiques commerciales.

Votre rôle sera de superviser et d'assurer le développement stratégique et fonctionnel du service en termes de contrôle qualité et d'harmonisation des procédures de travail, en collaboration avec les autres Managers des Services Clients (filiales), la Chaine Logistique du Groupe, les Ventes & le Marketing.

A ce titre, vous participez aux procédures d'analyses afin d'identifier les points à améliorer et coordonnez la gestion des pannes, risques et accidents internes liés au Service Clients.
Vous assurez le suivi des tâches quotidiennes à l'aide du système de gestion Perform, ainsi que le suivi des réclamations des clients et faites en sorte qu'elles soient prises en charge conformément aux procédures de l'entreprise.
Vous garantissez l'encaissement mensuel lié aux commandes des clients
En collaboration avec le Directeur du Service Clients International et l'équipe managériale du Service Clients Régional Europe, vous participez au recrutement et au développement de la formation du personnel du Service Clients de Lyon et participez activement aux projets visant à améliorer la structure opérationnelle du Service Clients International.

H/F De formation supérieure, vous possédez impérativement d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans une fonction identique d'animation d'équipe dans un environnement industriel qui pratique l'exportation.

Pragmatique et charismatique, vos capacités managériales font de vous un (e) leader reconnu (e) capable de gérer les priorités et de réagir aux différentes problématiques du Service.

L'anglais courant est souhaité, une 2ème (voire une 3ème) langue étrangère serait appréciée.

Contact

EAGLE CONSEIL
97, rue Edouard Herriot
69002 LYON

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