HOTLINER N1 H/F

PLUS Tertiaire, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et intérim dans les métiers du tertiaire, recherche pour l'un de ses clients un(e) :

HOTLINER N1 H/F

LIEU : VAL DE MARNE

Notre client, leader de la grande distribution, vous propose d'intégrer la Direction des Systèmes d�Information (DSI) et rattaché(e) au Responsable du Support vous êtes l�interlocuteur (rice) privilégié(e) des utilisateurs internes pour tous les incidents liés à l�utilisation des outils informatiques et /ou à la maintenance du matériel en magasin. A ce titre, vous aurez pour principales missions : - Prendre en charge et traiter les appels des utilisateurs au premier niveau d�intervention dans le respect des procédures en vigueur au sein de l�entité support, - Nourrir les bases d�incidents en enregistrant les appels et leur résolution selon une nomenclature établie, - Transmettre les demandes non documentées aux équipes techniques de niveau 2. Travail le samedi et le dimanche à prévoir par roulement.

Durée : 0

De formation Bac+ 2/3 en Informatique, vous justifiez d'une expérience similaire d�au moins 2 ans sur un poste en support informatique. Vous maîtrisez impérativement l�environnement Windows, le Pack Office, Lotus notes, la gestion de profils informatiques, la gestion des services d�impression ainsi que la configuration matérielle des environnements des postes de travail.

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