Hôte / Hôtesse d'accueil

N1 mondial de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, CARGLASS compte en France sur ses 2600 collaborateurs et ses 227 centres pour offrir à sa clientèle un service exemplaire. Nous recrutons pour notrecentre du Havre:
Hôte / hotesse d'acueil

o L'hôtesse d'accueil est en charge d'accompagner le client lors de sa venue en centre

o Elle représente l'image de marque de l'Entreprise aux yeux du client
o Elle réserve un accueil personnalisé à chaque client et le considère comme unique
o Elle facilite toutes les démarches du client
o Elle informe le client et donne du sens à tout ce qui est réalisé dans le cadre de l'intervention

o L'hôtesse d'accueil contribue à la bonne organisation du centre

o Elle s'assure que tous les clients sont pris en considération dès leur entrée dans le centre et les oriente en fonction de leur demande
o Elle fluidifie l'accueil des clients afin que le temps d'attente soit minimum
o Elle s'assure du bion déroulement des interventions et du respect des engagements pris vis-à-vis du client

Tâches principales

o Accueille tous les clients qui entre dans le centre
o Note le motif de la venue du client, l'oriente et l'informe des modalités de la prise en charge de son véhicule (explique ce qu'il va se passer)
o Propose au client de bénéficier des éléments de confort disponibles dans le centre (café, eau, journaux...)
o Accompagne le client dans la file dédiée si le centre est équipé de ce service.
o Réalise la photocopie des papiers du client
o Le cas échéant, peut réaliser le tour du véhicule et proposer nos services Experts +
o Peut raccompagner le client à son véhicule et expliquer les travaux qui ont été réalisés
o Explique au client comment utiliser le téléphone direct vers CARGLASS Assistance et l'assiste dans ses démarches de prise de Rendez-vous avec l'opérateur (sélection assurance, sélection vitrage)
o Peut contrôler les factures réalisées par le centre et vérifier les saisies (n immatriculation, Npolice)

o Excellent sens du service au client
o Dynamique chaleureuse et souriante
o Patience et bonne gestion du stress

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