CUSTOMER SERVICE MANAGER H/F

Notre groupe est leader européen sur le marché de l'emballage imprimé destiné à la pharmacie (2 500 personnes, 300 M€ de CA). Notre filiale franaise (360 personnes, 45 M€ de CA) souhaite consolider les relations de partenariat établies avec ses clients et standardiser ses modes opératoires sur ses 4 sites de production nationaux. Nos objectifs ambitieux et nos perspectives de développement nous conduisent à rechercher un : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F.

Vous prenez en charge le management du Service Clients France. Vous animez et organisez l'équipe (10 personnes environ réparties sur nos 4 sites franais) pour garantir la satisfaction de nos clients industriels de la pharmacie selon les priorités commerciales et supply chain définies. Vous gérez le pôle administration des ventes, les assistantes commerciales et le service devis. Votre responsabilité couvre l'ensemble du service aux clients : de l'établissement des plans d'approvisionnement et des bons à tirer aux remises de prix et aux relances clients. Vous assurez personnellement le suivi des projets commerciaux importants. Vous intervenez dans les arbitrages et les négociations éventuelles avec les clients. Vous proposez des actions de progrès, structurez les méthodes de travail et contrôlez leur efficacité.

H/F Diplômé(e) d'une Ecole Généraliste de Management ou d'Ingénieurs, vous avez une première expérience dans l'industrie ou les services de préférence dans une fonction managériale. Vous avez une sensibilité clients. La connaissance pratique d'un ERP serait appréciée et la pratique de l'anglais indispensable pour dialoguer au sein du groupe. Vos aptitudes managériales se caractérisent par : présence, leadership, écoute, coordination, animation et délégation. Concerné par les objectifs à atteindre, vous êtes impliqué, prenez des initiatives et savez marier action et réflexion. Dans un groupe en plein développement commercial, votre implication, votre vivacité intellectuelle, votre tempérament opérationnel et votre capacité à mobiliser sont les garants de votre réussite. Le poste est basé sur notre site de Lisses (91) ou de Saint Pierre (37).

Contact

EX NIHILO
102-104, avenue Edouard Vaillant
92100 BOULOGNE BILLANCOURT

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