Correspondant Support Applicatif H/F

Leader incontesté en grande distribution franaise des produits gastronomiques festifs
(saumon fumé, foie gras, tarama, blinis,...)

labeyrie recrute

Un Correspondant Support Applicatif en CDI (h/f)


Sous la responsabilité du responsable support applicatif, dans le cadre de notre développement, vous rejoignez une équipe composée de trois personnes. Vos missions sont les suivantes :
1. Spécialisé sur un métier ou un processus, vous assurez à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels et contribuez à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre lors de la mise en place de nouvelles solutions.
2. Vous contribuez à planifier les formations nécessaires aux utilisateurs finaux et participez à leur réalisation.
3. Vous assurez l'accompagnement des utilisateurs.
4. Vous recensez les améliorations fonctionnelles, proposez et mettez en place des outils pour solutionner les problèmes récurrents.
5. Vous assurez, du problème client jusqu'à sa réalisation, les interventions de niveaux 1 à 2 lors des incidents.
6. Vous assurez l'analyse et le contrôle de la qualité de service : Mesure des indicateurs / qualité de service de la DSI, Suivi de la satisfaction client (interne), Analyse des écarts par rapport aux engagements de services.
7. Vous assurez l'animation de la relation contractuelle avec l'éditeur (ex. Sydel, Oracle, Dynasys,...) pour les solutions qui sont en production.
8. Vous participez aux phases de tests des nouvelles versions et à leur déploiement.

Conditions du poste :

Poste basé à St Geours de Maremne (Landes).
Le poste nécessite de participer aux astreintes informatiques


1. Bonne compréhension de l'entreprise et son business vous permettant d'appréhender les différents métiers de l'entreprise et d'en maîtriser les flux informatiques.
2. Très bon relationnel, capacité à s'adapter à tous les opérationnels.
3. Connaissance large de l'ERP JD.Edwards (Finance, Distribution, Gestion de Production).
4. Sens de la pédagogie indispensable à votre rôle de formateur et d'assistance aux utilisateurs.

Formation : Bac + 4 / 5 ou BTS dans le domaine informatique avec expérience significative
Expérience : de 5 à 7 ans.
La connaissance de la version EOne 8.11 serait appréciée ainsi qu'une expertise particulière sur le domaine finance. Une expérience de support ou de formation aux utilisateurs serait également un plus.

Merci d'adresser votre candidature directement sur le site internet de Labeyrie

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LABEYRIE

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