Chef de projet qualité des services sur réseau H/F

• Poste et missions :

Le titulaire assiste le responsable du Département dans la mise en oeuvre des orientations stratégiques d'ASF visant l'amélioration des services à la clientèle sur les aires et le réseau.

Il doit garantir les engagements de service dus aux clients, et valoriser le réseau. A ce titre :
- il audite la qualité des services sur les aires, propose les plans d'action permettant d'accueillir dans de bonne conditions les différentes clientèles fréquentant le réseau, puis coordonne la mise en oeuvre des programmes d'amélioration.
- il assiste les Directions régionales dans la mise en oeuvre des opérations de renouvellement des dépanneurs agréés sur le réseau ASF et propose les améliorations à apporter pour renforcer la satisfaction des clients
- il participe au montage d'opérations de service, visant à améliorer la sécurité et le confort des clients sur le réseau, en relation avec la Direction de la Communication
- il participe à la représentation de la société auprès des instances extérieures chargées de définir les actions inter-sociétés de services à la clientèle ou chargées de faire évoluer la réglementation dans ce domaine.

• Profil :

- Formation école supérieure de commerce
- 3 ans minimum d'expérience significative d'animation de réseau dans une entreprise multi-sites. Une expérience dans une entreprise en relation avec le monde autoroutier (compagnie pétrolière, société de restauration,...) serait un plus.
- Bon contact et sens commercial
- Qualités de créativité, capacité d'analyse et de synthèse

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

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