CHARGÉ(E) DE SUPPORT HOTLINE

PME de 80 personnes (CA = 15 M Euros) domaine de la Capture Numérique (scanners) et du Traitement de l'Image (logiciels), Spigraph (www.spigraph.fr) se différencie par une offre globale à ses clients grâce aux activités de services associés et recrute : CHARGÉ(E) DE SUPPORT HOTLINE Département Services et Support (H/F).


Basé(e) à Saint-Quentin-Fallavier (Isère).
Qualifier les appels clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance (hard et soft), suivre les dossiers incidents avec les fournisseurs jusqu'à leur clôture. Mutualiser les compétences techniques : docs, bases de connaissances, diffusion d'infos. Suivre la qualité d'intervention et de résolution d'incidents : analyser et commenter le reporting hebdomadaire Hotline. Participer au développement des activités de la Direction Services et Support.


Bac + 2 à Bac + 5 en électrotechnique, informatique industrielle, électronique ou maintenance informatique, avec 1ère expérience en maintenance - Bonne connaissance des outils et intérêt pour le support informatique - Maîtrise de l'anglais technique et relationnel.
Envoyer CV+ lettre de motivation par courrier ou postuler en ligne.

Contact

Spigraph

S. Raspail

31 Boucle de la Ramée, BP 297
38297 ST-QUENTIN-FALLAVIER Cdx

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