CHARGÉ DE RELATIONS CLIENTS (H/F)

Au sein de l'équipe Relations Clients de Norauto France, vous êtes en relation directe avec les centres Norauto et traitez les réclamations clients qui vous sont confiées. Vous assistez et conseillez les Directeurs de Centre et Chefs d'Atelier dans la gestion de leurs litiges, en négociant avec le client une solution adaptée à sa situation. Vous êtes garant des procédures d'expertise et agissez au quotidien, en lien avec le service juridique, pour maintenir l'image de marque de l'entreprise. Vous effectuez le suivi des dossiers dans le logiciel de gestion.

Vous aimez les contacts par téléphone, vous avez le sens de l’écoute, vous savez argumenter et convaincre. Une bonne élocution est indispensable. Vous maîtrisez parfaitement l'orthographe.Votre réactivité, votre diplomatie et votre enthousiasme sont vos principaux atouts. Vous aimez travailler en équipe et vous faites preuve de réelles capacités rédactionnelles.De niveau bac + 3, DUT carrière juridique vous maîtrisez l’outil informatique et des connaissances juridiques seraient un plus.

CDD de 3 mois à temps partiel (28h). Poste basé au siège en métropole lilloise (Lesquin 59).Votre réussite sur ce poste vous permettra d'évoluer en fonction des opportunités.

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