TECHNICIEN SUPPORT & MAINTENANCE H/F

Editeur d'un ERP en technologie Web dédié aux Sociétés de Service (Conseil, Etudes, Informatique,...), nous avons conquis progressivement les plus grands groupes de services par la pertinence de notre solution hautement paramétrable et modulable selon les objectifs de gestion de nos clients. Nous sommes implantés à Lyon et à Paris.

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un Technicien Support & Maintenance H/F.

En tant que chargé de support et maintenance, votre mission principale est d'assurer le support fonctionnel et technique de notre progiciel, ainsi que le paramétrage sur l'ensemble des modules (finance, gestion de projets, gestion d'affaires, CRM...). Ceci vous conduit à effectuer les tâches suivantes :
- Support téléphonique aux utilisateurs clés,
- Gestion des demandes de nos clients, coordination de leur résolution avec les ingénieurs et information client
- Mise à jour des applications installées, modification des paramétrages applicatifs client
- Réaliser les paramétrages applicatifs définis en phase d'étude (clés de paramétrage, structures de données, rôles et droits d'accès utilisateur, libellés, modèles d'impression)
- Formations des utilisateurs


H/F De formation bac+2 minimum en gestion ou informatique, vous disposez d'une expérience similaire chez un éditeur ou en SSII. Vous maîtrisez au moins un domaine fonctionnel cité et êtes à l'aise avec les bases de données relationnelles. La maîtrise de l'anglais est un plus. La réussite de ce poste est avant tout basée sur votre dynamisme votre sens du service client et moins sur vos connaissances informatiques (pas de développement).

Contact

Merci d'adresser à notre Conseil Network RH votre candidature par mail.

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