Superviseur / Narbonne H/F

Entreprise :
Leader sur le marché des véhicules de loisirs, le Groupe Narbonne Accessoires (80 sites, 680 salariés, 161 M€ de CA) propose à ses clients les services et conseils de professionnels réunis au sein d’un réseau de 18 concessions de camping-cars, de 55 magasins spécialisés et 8 carrosseries.

Poste :
Dans le cadre de la mise en place d'un centre d'appels globalisé, nous recherchons pour notre siège social basé à Narbonne (11), un Superviseur qui prendra en charge l'une de nos trois plateformes d'appels. En lien avec le Responsable de Plateau, vous encadrerez une équipe de 5 télé-conseillers émettant des appels sortants auprès de notre clientèle.

• Vous serez garant de la production opérationnelle.
• Vous accompagnerez, évaluerez et ferez évoluer l'équipe.
• Vous prendrez en charge des campagnes d'appels.
• Vous gérerez les reportings et les évaluations des télé-conseillers.

Doté d'un excellent relationnel, vous serez l'interlocuteur principal des différents services centraux et du réseau de magasins et concessions.

Connaissances et expérience :
Vous avez idéalement une expérience à un poste d'encadrement en centre d'appels. Vous maîtrisez les outils informatiques, en particulier Excel. La connaissance d'un ERP serait un plus. Poste en CDI – Statut agent de maitrise/cadre. Rémunération : selon profil et expérience + primes variables. Poste basé à Narbonne.

Contact

Sandra RADANE
Merci de répondre à l'annonce sous la référence :
SR-Superv-Cmo-Narb.

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