RESPONSABLE SUPPORT ET FORMATION LOGICIELS

Acteur majeur dans les services d'information professionnelle

Rattaché(e) au Directeur des Services Clients, vous encadrez l'équipe de Technico-Formateurs (15 personnes environ) en charge de la formation des clients à la suite des installations de nouveaux logiciels. Vous avez pour responsabilités de :

- planifier les formations dans les meilleurs délais,
- organiser les formations (support et logistique) et effectuer le suivi de la satisfaction des clients,
- gérer les effectifs et assurer le maintien/développement des compétences internes,
- être en charge de l'optimisation permanente de l'utilisation des ressources de formation,
- développer, structurer et piloter les relations avec des sous-traitants de services de formation afin d'améliorer la réactivité et la flexibilité,
- assurer le respect des engagements de délais et la qualité des formations vis-à-vis des clients,
- développer et encourager l'offre de services de formations complémentaires,
- vous organiser pour assurer, à la demande, un support avant-vente auprès des forces commerciales,
- organiser et assurer la formation interne régulière des équipes commerciales pour les produits logiciels.

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un BTS avec une spécialisation informatique, vous possédez une bonne connaissance informatique des environnements logiciels Windows (spécialement Word, Excel) et maîtrisez la méthodologie et les outils logiciels de planification et d'allocation de ressources. Vous disposez d'au moins 3 ans minimum d'expérience d'encadrement d'équipe de plus de 10 personnes (idéalement équipe de Formateurs Techniques des secteurs informatique / télécom). Vous avez également eu en charge la gestion de la sous-traitance (sélection, négociation, pilotage et suivi de prestataires) et maîtrisez l'animation de formations. L'expérience du pilotage d'équipes dispersées géographiquement serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de manager, votre sens du service client et du résultat. Vous disposez d'une culture terrain et d'une capacité à gérer la pression induite par le haut niveau d'exigence de clients professionnels (Avocats, Notaires...).

Avantages divers :

Contact

Michael Page

159, Avenue Achille Peretti
92522 Neuilly-sur-Seine

Postuler à cette offre

Retour à la page précédente