RESPONSABLE SUPPORT DE L'APPLICATION XSELL H/F

Vous souhaitez capitaliser votre expertise métier dans un environnement dynamique et réactif ?
La participation à des projets à forte valeur ajoutée vous motive ?
Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information de la Banque d'Investissement et de financement qui développe une informatique innovante lui permettant de se positionner parmi les leaders mondiaux sur les produits dérivés et financements structurés.

Votre environnement :
Rattaché à la division Corporate & Risk Systems, vous intégrez l'équipe en charge du support de l'application X-sell, l'outil de gestion de la relation client, et vous assurez que le support fourni aux utilisateurs répond aux critères de qualité et de délais attendus par les utilisateurs et le management.

Votre rôle :
Piloter l'équipe,
Assurer la définition des procédures internes au support ainsi que la relation avec les utilisateurs,
Optimiser le traitement des demandes,
S'assurer que les procédures établies sont appliquées et les faire évoluer,
S'assurer que les connaissances des ressources restent en phase avec l'évolution de l'application,
Piloter l'activité du support à travers la production d'indicateurs opérationnels et de qualité,
Assurer la coordination avec les autres acteurs support X-Sell au niveau mondial (USA, Asie),
Communiquer sur l'activité du support auprès de l'équipe projet clients et du management,
Améliorer des outils existants.

H/F
De formation Bac+5 en Informatique, vous justifiez d'une expérience de 5-7 ans dans des fonctions supports, dans la gestion de projet et avez une expérience en management d'équipe. Vous avez de bonnes connaissances des outils bureautiques (Excel, PowerPoint etc...) et de CRM / ORACLE SIEBEL.
L'anglais courant est impératif.

Votre évolution :
Pour vous accompagner dans votre parcours, nous encourageons la mobilité transversale entre les équipes informatiques mais aussi vers les autres métiers du Groupe.

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