RESPONSABLE DE PLATEAU DE CENTRE D'APPELS (h/f)

Continental - La sécurité est un art

o La puissance d'un groupe international
o Leader mondial de la liaison au sol
o Innovateur en Recherche et Développement.
o Leader européen de la première monte pneumatique
o Leader européen du pneu hiver

Vous avez une expérience probante du management dans un centre d'appels ou dans un service clients.
Vous aimez le management de proximité? Vous saurez encadrer, animer et former une équipe de correspondants commerciaux / télévendeurs (de 8 à 10 personnes).

Votre charisme, votre goût pour les challenges, votre souci de la performance, alliés à votre capacité à développer et à communiquer sur les plans nationaux et internationaux, seront vos atouts pour réussir et évoluer.

En tant que responsable de plateau de centre d'appels, vous aurez pour mission :
o Garantir la satisfaction des clients externes et internes du centre d'appels.
o Assurer des résultats qualitatifs et quantitatifs
o Etre le relais de communication entre les différents services
o Mettre en place les procédures
o Assurer le reporting de votre groupe vers le coordonnateur du centre d'appels

Profil : h/f
De formation initiale Bac + 2 (type action commerciale), vous avez une expérience réussie de management dans un environnement commercial, idéalement en centre d'appels.
Vous savez mettre en avant vos collaborateurs et développer leurs compétences. Vous maîtrisez l'outil informatique (l'expérience de SAP est un plus).
English fluently spoken.

CETTE OFFRE EST EXPIRÉE

Vous pouvez consulter nos dernières offres d'emploi Télévendeur / Télémarketeur en émission / Réception d'appels.

Retour à la page précédente