Responsable de Centre d'Appels h/f

Notre client est un courtier d'assurance multi spécialiste indépendant, expert dans la création et la gestion de produits spécifiquement dédiés aux particuliers. Son chiffre d'affaires et ses effectifs sont en constante augmentation depuis plusieurs années. Dans le cadre de sa très forte croissance, il est amené à recruter

un Responsable de Centre d'Appels.

Le poste est basé au siège parisien du groupe et rattaché à la Direction des Opérations. Le groupe dispose de 4 centres d'appels dont deux off shore, le principal étant basé au siège. L'ensemble représente environ 50 téléopérateurs qui interviennent sur les demandes d'informations, le règlement des sinistres et la prospection commerciale.
Le Responsable recruté sera chargé en priorité d'optimiser les process de travail des différentes équipes. En collaboration avec la direction des différents départements, il devra établir le cahier des charges des besoins et des contraintes liés à chaque type d'intervention et proposer les solutions les plus efficaces. Il sera ensuite chargé d'en faire la synthèse et de procéder à leur implantation dans les sites.
Il sera responsable de la rédaction des définitions de poste, du recrutement et de la formation des collaborateurs.
Il devra mettre en place les outils les mieux adapté à la gestion des temps de travail, à l'organisation des plannings et au reporting de l'activité.
Il sera directement concerné par l'organisation des campagnes commerciales spécifiques.

H/F, de formation minimum bac plus 3 ou équivalent, vous devez impérativement justifier d'une expérience significative de responsable de centres d'appels, de préférence dans l'univers de l'assurance.

Vous avez une excellente capacité de communication et de réelles facultés pour travailler en équipe. Vous êtes doté d'un bon esprit de synthèse qui vous permet d'appréhender rapidement les situations. Force de proposition, vous avez la capacité de préconiser les solutions adaptées aux environnements évolutifs.

Vous saurez vous appuyer sur la qualité des produits, le dynamisme d'une équipe soudée et les opportunités offertes dans le cadre du développement rapide de la structure. Le support d'une entreprise financièrement solide et un salaire attractif sont susceptibles de motiver la candidate ou le candidat de valeur que nous recherchons.

Des déplacements à l'étranger sont à prévoir.

Merci de répondre à l'offre par email en envoyant votre dossier au format Word.

Contact

CONVERGENCE MANAGEMENT
140, avenue des Champs Elysées
75008 PARIS

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